| 员工绩效考核评估表-对客服务部门员工 | ||||||
| 姓名 | 部门 | 职务 | 入职日期 | |||
| 评核期 | 至 | |||||
| 评核项目 | 优秀（5 | 良好（4 | 一般（3 | 略差（2 | 差(1 | 分数 |
| 工作知识/技能 | 远远超出 | 完整的 | 一般 | 需帮助 | 缺乏 | |
| 工作数量 | 超额完成 | 完成 | 基本完成 | 需提高 | 未完成 | |
| 工作质量 | 完全准确 | 大多准确 | 基本准确 | 需改进 | 差 | |
| 客户满意度 | 超出客户期望 | 大多满意 | 基本满意 | 很少满意 | 很不满意 | |
| 主动性 | 一贯 | 经常 | 偶尔 | 很少 | 从不 | |
| 合作性 | 一贯 | 经常 | 偶尔 | 很少 | 从不 | |
| 出勤/守时 | 一贯 | 经常 | 基本做到 | 需改进 | 差 | |
| 态度/礼貌 | 一贯 | 经常 | 基本做到 | 需改进 | 差 | |
| 遵守规章制度 | 一贯 | 经常 | 基本做到 | 需改进 | 差 | |
| 评核分数说明 | ||||||
| 优：41-45=远远超过标准 | ||||||
| 良：36-40=超过标准 | ||||||
| 尚可：27-35=达到标准 | ||||||
| 较差：18-26=低于标准 | ||||||
| 差：0-17=不能接受 | ||||||
| （当认为非常差时可以给零分） | ||||||
| 正本：人力资源部 副本：本部门经理 | ||||||
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