电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，电话销售话术是电话销售员不容被忽视的，以下是小编为你整理的电销招聘话术，希望能帮到你。
电销招聘话术一
一、感恩之剑与替代之剑
【案例1】
张姓座席员：“您好!有什么可以帮到您。”
客户黄先生：“给我办理**优惠服务。”
张姓座席员查询知识库发现该优惠已经过期后回答：“先生，对不起，这个优惠已经结束了，不能办理。”
客户黄先生：“我是你们公司老客户啦，每月都消费很多，不能通融一下吗?”
张姓座席员：“真的抱歉，结束的优惠，都不能办理。”
通话结束后， 系统下发了一条服务评价调研短信，黄先生对服务评价为不满意。
从上面这个案例来看，座席员似乎并没有错，也是按照服务规范来执行的，但是客户还是给了一个不满意的评价。
【案例2】
梁姓座席员：“您好!有什么可以帮到您”
莫先生：“你好，我要办理**优惠。”
梁姓座席员查询知识库发现这个活动刚好前一天结束了，根据经验，此类客户主要想得到优惠，刚好最近公司有推出一个消费优惠，便回答：“先生，首先非常感谢您对这个优惠的关注，这个活动已经结束了;不过我们最近又推出了另外一个消费满额送电影票的优惠活动。”
莫先生：“是怎么样的啊?”
梁姓座席员：……
通话结束后，莫先生给此次服务评价为十分满意。
以上两种场景我们经常会遇到，但是大多数座席员的服务过程基本与张姓座席员类似。当遇到不能满足的客户需求时，很多人都习惯用“很抱歉”、“对不起”等道歉性自我批评法的词语，客户听到多遍很容易产生反感，认为企业这也不行、那也不行。如果转变思维，用“感恩性”批评代替道歉性自我批评法，对客户说“感谢您对我司XX的关注”，同时类比客户需求，向客户提供替代方案;客户不仅容易接受，对服务评价也会感到满意，同时也为企业带来意外的销售机会。如此达到“一石三鸟”之效，何乐而不为呢?
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