质量管理者职业规划

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质量管理者职业规划

一、目的

质量管理者职业规划

为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。

二、工作计划

1 、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。

2 、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。

在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。

3 、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2015版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。

4 、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上， 6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。

5 、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO/TS16949质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。

6 、完善体系文件，加强体系监督： 09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：

1 ）由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作；

2 ）由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起草和修订工作；

3 ）由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、修订工作。

因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺流程，共同把好质量关。

7 、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执行。

8 、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：

a 、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量验证检验。

b 、在公司质检文件完善后，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；

c 、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。

d 、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普及QC七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。

9 、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。（详见某年《员工培训计划》）

10 、增强顾客满意：

营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。

11 、强化客户投诉的管理。营销部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行必要的解释和说明，尽量采取换货和维修服务的方式解决问题，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记录和录音，并对投诉问题进行分类汇总，在 1 小时之内上报技术、生产、质量部门。由质量管理者代表或质量部长牵头在 4-6 小时之内召集有关部门人员进行专题研究，提出整改措施、办法；并在 8-10 小时之内给顾客答复和解释；在 12-14 小时之内将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到设计、生产现场和包装工序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报、反馈给总经理。

质量管理者职业规划2015-05-13 15:26 | #2楼

第一，质量管理部门是一个在企业可以学到非常多东西的部门。例如一个客户的质量投诉，你要分析原因，你就必须了解产品；找到原因，你要找责任部门，你就必须对企业的所有部门非常了解，才能找到责任人；你要重新组织好的产品提交给客户，你就必须了解企业的资源和生产计划；你要防止类似问题再发，你就必须学会各类统计工具。在这个过程，你可能要遭受各个部门间的扯皮，因此你的忍耐力和沟通能力要超强。试想一个人在这样的环境下，不出五年肯定就已经是一个企业管理的高手。

第二，中国大陆缺少质量管理的人才，但不缺乏英语翻译人才。中国大陆的质量管理水平和我们临近的台湾、日本、韩国的差距至少差十年以上的水平。质量管理感觉是所有的人都可以去做，但事实上没有多少中国大陆的企业有能够真正懂得质量管理的人在里面。企业可以没有采购部门，原材料由客户来提供；企业可以没有物流，物流外包；企业也可以没有人力资源部，这也可以外包。但是质量部门，至少现在还没有企业可以忽略它，也没有企业可以将这个模块外包。

第三，他的英语专业背景正是为他做质量管理的台阶。如果他有好的质量管理经验再加上英语背景，去任何一家外资企业做质量管理的工作都是比较容易被应聘上的。

质量管理是一个容易被大家忽略的岗位。因为很少有学校开设质量管理专业，而且质量管理还是要从实践中去理解，光从理论上研究质量是非常难以被深入掌握的。下面笔者就分别从几个问题来阐述。

1、质量管理是什么？

简单来说，质量管理就是确保企业的产品、服务等的质量。使用各类管理方法、质量管理、各类资源等来保证能够满足顾客的需求。质量管理最低的层次就是我们大家最熟悉的检验，也是目前中国大陆许多企业采取的方法；再上面的层次就是在生产过程进行管理来保证；最高层次的质量管理是依靠设计保证，这种设计不单纯是指产品的设计，还包含管理体系的设计，生产线的设计，工装夹具的设计等方面。一个好的质量管理就是能够以最低成本的浪费而达到最高层次的顾客满意。

2、质量管理有那些具体的岗位？这些岗位具体都是做什么呢？

下面列出了一些常见的质量管理的岗位。

岗位工作内容

检验员/测试员负责产品的检验/测试，做统计分析，负责产品质量的把关和监督

质量工程师负责产品检验标准的制订，负责客户/供应商质量问题的沟通和解决，负责产品质量系统面控制的规划

体系工程师负责企业质量体系的管理和维持，负责监督企业质量体系的运作

体系认证师代表第三方到企业进行管理体系的认证，以确定企业的某个管理体系是否符合某个特定的标准

体系咨询师培训和指导客户通过的管理能力达到某个特定的标准

3、质量管理岗位对个人职业发展前景如何呢？

质量管理岗位是一个可以让人持续发展。一个一定规模的工厂的质量管理岗位，有一般的检验员、质量体系工程、产品质量工程师；也有中间管理层的质量经理和质量体系主管等；还有代表管理层的管理者代表和进行质量规划的质量总监，因此在工厂的上升空间是非常大的。当然如果在工厂积累了一定的质量管理经验后，可以选择去做质量方面的咨询师和质量体系认证师；如果能力再高点的话，可以去做工厂的全方面生产管理咨询，如6S顾问、全面品质管理顾问和精益生产顾问；最后还可以去做6σ黑带大师。因此无论从专业技术领域发展的角度还是从职位提升的角度来看，质量管理对一个人的职业发展是非常有利的。并且质量管理是以经验取胜的行业，就是经验越多，越是有竞争力。这和一些是以创意为主的行业是完全不同的，就是做质量管理比较不担心因为年龄大的原因而被淘汰，除非是你自己不进步。

4、什么人适合在这个质量管理领域发展呢？

适合从事质量管理的人一般有以下几个特点：第一是原则性比较强；第二是逻辑性好；第三是比较有耐心；第四是善于学习。如果你的随意性比较大，那应该更适合去做销售，而不是质量管理；如果你的逻辑性不好，对大量的数据处理感到烦躁，那也不适合去做质量管理。

5、如何进入这个领域并如何找行业？

作为一个刚学校毕业的新人，如果想进入质量领域。那一定要做好吃苦的准备。要从最低的做起，例如检验员和质量工程师。然后是结合自己的专业背景去找相关的行业，机械行业的就找生产机械相关产品的企业；食品专业的就去找饮料和食品厂。这样可以保证自己有足够的专业背景，对未来的职业发展比较有利。日本企业和台资企业是许多人不愿意去的企业，但在一般情况下恰恰是这两类企业可以学到的质量管理方法最多，再其次是美国的企业。尽量去找大型的企业，哪怕是做一般的检验员也可以，例如汽车企业和大型电子企业，这些企业有足够可以让你学好几年的质量管理方法。

6、进入了质量领域，我怎么提升自己呢？

要提升自己的质量管理水平，第一是从企业的先辈中去学，从企业的部门主管和一些资深的质量工程师中得到质量管理的理念和方法，主动多承担一些工作，在工作中学习；第二是要学会自学，多看和多研究一些质量管理的书籍和工具；第三是从培训中去进步，企业内部的培训或者外部的培训都可以，例如内审员的培训、质量管理7大工具的培训，质量策划的培训等。第四是从一个个质量考试中去进步。如果你能够全部考试通过的话再加上你的实践经验，你就已经成为了质量管理方面的专家了。

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