绩效考核是人力资源管理包含多项内容,其中最为重要的领域之一。下面就赶紧跟着小编一起来了解下关于税务局绩效考核总结范文吧!
税务局绩效考核总结篇1
今年以来，在市局党组和、县政府的正确领导下，我们以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，树立和落实科学发展观，坚持党要管党，从严治党的方针，围绕加强党的执政能力建设这个重点，抓住保持共-产-党员先进性教育活动这个契机，全面推进全县地税系统党的思想、组织、作风和制度建设，为完成以税收为中心的各项工作任务和构建和-谐社会的目标提供坚强的思想、政治和组织保证。今年“七一”到来之际，县直工委授予我局党总支为“先进党总支”，征收分局党支部为“先进党支部”，总支书记、局长**被授予“十佳带头抓党建领导干部”，征收分局***被授予县直单位“四十佳党员”。
一、抓责任落实，把党建工作摆在重要位置
市局党建工作会议召开之后，我局党组高度重视，召开会议进行了专题研究。4月22日，我局召开全体人员会议，对党建工作进行了安排部署，明确了全年党建工作的目标和任务。县局与各支部层层签订了目标责任书，从而把党建成工作纳入重要议事日程。6月底，对各支部党建工作进行了严格考核验收。进一步健全了党组抓党建工作目标责任制、绩效考核制。科学设定目标体系，层层分解，细化量化，责任到人，严格考核，逐项兑现。形成了上下贯通的责任体系，构建起了上下同心共抓党建成的良好运行机制。
二、抓扎实推进，党员先进性教育活动圆满完成
开展先进性教育活动是今年我局党的建设的重点工作。我们把先进性教育活动贯穿于党组抓党建工作之中，2月份以来，按照上级党委确定的指导思想、目标要求、指导原则和方法步骤，根据当地党委的安排部署，结合本单位工作实际，精心组织安排，认真抓好落实，务求取得实效。
在第一阶段高度重视，准备充分;层层动员，发动深入;认真学习，心得体会 深;严格要求，参学率高;形式多样，氛围良好。各支部党员在规定的时间内学完了规定的篇目文章，每名党员和税干的学习笔记均在三万字以上。进入第二阶段后，我们把握七个环节，认真落实工作步骤。在征求意见上求“广”、开展谈心活动求“诚”、撰写党性分析材料求“深”、召开专题组织生活会求“严”、提出评议意见求“准”、反馈评议意见求“实”、通报评议情况求“全”，达到查改问题、明确方向、增强党性、增进团结的目的。进入第三阶段后，我们首先认真制定整改方案，召开党员动员会，详细安排部署;其次，针对存在的问题，通过建立责任卡，落实到人，逐项解决;第三，公布整改情况，接受群众监督，召开专题组织生活会，交流整改情况，肯定成绩，找出不足，进一步搞好整改。
根据市局和县先进性教育领导小组的要求，结合部门实际，我们还开展整改活动开展多种形式的主题实践活动。一是开展了支部联村党员包户扶贫助困活动，共为卫庄镇五个村贫困户捐款3100元，为17位贫困生捐款2400元。;二组织全体党员到革命老区回马岭接受传统教育，重温入党誓词;三是开展党员挂牌上岗活动。各支部举行了庄严的党员挂牌仪式，设立党员先锋岗，极大地增强了党员的光荣感、责任感和使命感。
总之，先进性教育开展以来，我们完成了“规定动作”，创造性地开展了“自选动作”，取得了较好的效果，达到了“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求。主要体现为一是党员干部的理论素质进一步提高，理想宗旨信念进一步增强;二是工作作风不断改进，规范执法和文明服务的水平有新的提高;三是党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到进一步发挥;四是推动各项税收工作迈上了新的台阶。
税务局绩效考核总结篇2
办税服务大厅承担着对外和对内业务处理，是面向纳税人税务机关的“第一窗口”， 提高办税服务大厅工作效率和服务质量,建设服务型窗口意义重大。为此，乌苏市地税局对办税服务大厅积极进行了绩效考评工作，取得了一定经验。
一、办税服务厅工作考核工作中存在的问题
目前，该局日常考核、上级考核、自我考核、综合考核、公务员考核都在持续进行，对干部队伍的健康有序发展起到了一定的促进作用，但是，我们也应当清醒的看到，各项考核还存在很多问题：
(一)主观臆断
一方面，一些工作考核无法定性定量，进行量化考核，并且实际工作情况信息也不住而却，只能凭印象臆断做出好坏评价。另一方面，考核指标设置不科学化，无法量化的考核指标;考核指标统一化，缺乏一定的岗位针对性，尤其在征收服务大厅。
(二)流于形式
大家轮流“坐庄”，你好我好大家好，有失公允性。
以上这些工作绩效考评存在的薄弱点和盲点，致使办税服务大厅干部整体活力不足，工作中你等我看，效率不高等问题没有得到根本性的解决。
二、乌苏市地税局办税服务厅绩效考核具体实践
2011年，乌苏市地税局办税服务厅顺应形势要求，将原职责单一的窗口整合改为全职能窗口，这种由小一窗向大一窗服务方式的转变，解决了原各窗口单一职责运行的弊端，同时为办税大厅实行量化考评提供了良好的环境。统一的工作职责、统一的工作标准、统一的工作范围面对共同的服务对象，克服了绩效考评难易量化的瓶颈问题。为此，乌苏市地税局适时提出了在办税服务大厅实行绩效管理试点工作。2012年，乌苏地税局办税服务厅逐渐形成了以量化考核、质量评价、行政与执法监察、纳税人第三方评价等内外结合的多元化评价管理方法，解决了以往办税服务大厅绩效管理上的几个关键性矛盾。
(一)解决干与不干一个样的问题
尽量把各项工作细化、量化成一定的分值，逐项评定，累计加减，用数据反映实绩，通过每月的动态考评，结合考评结果的应用，激励办税服务大厅人员工作热情，想干事。
(二)解决干多干少一个样的问题
通过征管软件、叫号机导出的数据、发票、税票管理大库出库缴销单等，提取综合服务窗口人员办结纳税事宜的数量进行考核，鼓励办税服务大厅人员立足服务岗位，多干事。
(三)解决干好干坏一个样的问题
以信息系统查询功能核查录入数据、办理文书完成时限，通过局执法检查、执法监察、上级部门的调研督导、票证管理岗位审核、税收会计等环节获取综合服务窗口人员办结纳税事宜的质量，提高办税服务大厅人员工作水平，干成事。
(四)解决忽视纳税人需求、冷漠服务的问题。通过查阅各种投诉记录(含12366)和意见本、查看服务质量评价器结果、纳税服务满意度问卷调查及监察、效能办通报等途径获取办税满意度的结果，引导办税服务大厅人员自我修正。
(五)解决能力强弱一个样的问题。针对办税服务大厅前台服务人员与后台保障人员，科学平衡岗位的重要性与工作量的关系，针对不同业务的难易程度区别对待，改变过去岗位性质不同、工作目标不同但考评指标“一锅煮”的现象，激活办税服务大厅人员自觉提升的内力。
三、推行实施绩效考评的几点启示
推行实施绩效考评工作是需要长期坚持、不断优化，应结合实际，勇于尝试，在实践中发现问题，不断完善，适时调整，持续改进，绩效考评工作就会不断趋于科学化，发挥其有效的管理作用。
(一)理清思路，统一思想
每项新制度与办法的实施，必然会有不同声音，开展绩效考评工作，其评价结果直接影响到的是干部的工资、奖金发放等切身利益与其工作形象，也会对一个科室所的工作环境产生深远的影响。因而，一旦当评价结果实实在在触及到干部的切身利益时，势必会抵触---反对---不配合---不和-谐。所以，要顺利推进实施员工绩效考核，必须高度统一干部的思想认识，扩大制定过程中的参与面，进行充分的交流，通过组织召开办税服务大厅人员座谈会、个别征求意见等形式，深入发动，反复征求意见，讨论修正，逐步消除和澄清部分干部对绩效考核的错误观点及模糊认识，得到干部对绩效考评的普遍认同，让他们认识到作为办税服务大厅服务者，必须站在为纳税人高效服务的高度思考，站在自我提高与发展的认知上，必须主动地接受，积极地适应，从思想、行动上对绩效考核工作予以大力支持。
(二)引入多方评价，释放社会效应
在绩效考评体系的设置上，要全面涵盖办税服务厅的各项工作，既要重视反映日常工作任务完成情况，更要重视反映服务质量、服务效率等指标。同时，也不能忽视文明用语、行为习惯等其他基础性指标。作为税务机关面向社会的一个直接的窗口单位，创造性引入第三方评估机制，将社会各界评价、纳税人投诉情况和服务满意度作为衡量工作成效的重要指标，充分体现为纳税人提供优质服务的核心思想。在绩效考评中导入纳税人满意度指标，可以促使窗口服务人员主动关注服务对象的需求，进而认真兑现各类服务承诺，不断在提高工作效率、创优服务、提升综合素质上下功夫。
(三)注重数量，更重视质量
在绩效考评中，不论是不看干多干少，只看有无差错或是片面重视质量而忽视数量都是要不得的，缺少客观量化的考核标准，容易形成你推我也推的不良风气;按件设定分值，虽然具有很强的直观性和可比性，但如果缺少对实际内在质量的评价更容易造成工作的滑坡。
实施绩效考评中，首先，要全面盘实工作量数据;其次，要通过征管质量评价体系、税收会计、两票管理人员等环节全面、真实、准确地盘实业务流转质量。要从干部具体工作做了多少、质量优劣、效率高低上多方面综合考评干部的工作业绩，既要体现多劳多得原则，也要彰显干好干坏不一样的理念。
(四)区别对待，分类考评
不同部门有不同岗位，实施“一窗式”服务的办税大厅有在前台为纳税人直接服务的综合服务人员，也有如税收会计、税收票证等为全局工作服务的管理保障人员，即便是前台同样存在着不同内容的受理业务，如纳税申报、文书受理、不同税收的缴纳等等，每个工作内容的工作难易程度各不相同，办税服务大厅因而应分别根据不同的工作职责、工作内容、责任风险、难易程度等确定工作权重系数，设定分值。
(五)加强沟通，慎重扣罚
征收服务大厅的工作辛苦，常常一坐就无法离开，延时下班更是家常便饭，成绩不好得，错误容易出，纳税人稍不如意，就会面临着投诉。因而，在工作强度大、心里压力大的办税服务厅工作人员中推行绩效考核应注重“评”，而非重点在“罚”，要月考月奖季评年挂钩，与季度服务之星评选相关联，与年底评先评优相挂钩。每月绩效考核结果出来后，要在办税服务厅例会上进行结果讲评，在大家共同探讨进步与提升效能的平台上，让每位干部了解自身的工作业绩在科室中所处的位置与工作状态，分值高的干部在认可的同时感到压力，低的同志在失落中理性修正，如连续三个月得分排名前列的工作人员在评选 “季度服务之星”时优先考虑，得分排名连续三个月列末位的，调整工作岗位。这种动态的持续考评可以使每个干部都有进步的空间，这种由惩转变为讲评也有利于稳定办税大厅人员的情绪，促使其逐步释放自身工作潜能。
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