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动漫城安全管理制度
我们知道,一个游艺城从选点到开业也就两个月的时间，但是它的生命周期要达到十年，在这个时间段如何经营好，从以下几大要素说起：
一：选址（包含政策因素的考量）
也就是地理位置的选择，这里的要素比较多，一线，二线城市，楼层一到五楼，中心商业旺区，大的居民住宅小区会所，城乡结合部，各有不同的策略，对以后的营销策划都有很大的影响。选点的学问大了去了，我们这堂课来学习的朋友都已经在游乐场开始工作了，所以选点不作为我们要讲的主要内容。
我们知道，很多的游艺城在选址的时候，考虑到租金等等因数，商场给到四楼，五楼以上。这对我们活动的推广是一个很大的考验。我们都知道，我们在一楼邀请100个人到五楼来玩，一般到2楼就损失掉10个百分点，到3楼又损失掉10个百分点，到4楼就又损失掉10个百分点，这样到了五楼，能有60个人就不错了。不象店铺开在一楼，那么好做。所以，楼层越高，营销人员的工作越繁重，更何况有的店连个营销人员都没有，你想他的生意会去到哪个地步。
二：装修装扮（整场气氛的营造）
营造欢乐的氛围。舒适的感觉。颜色要求以红黄蓝为主色调。目前大家对于装修效果的重视都非常认真。
一个客户到游乐城来，第一印象给他是一个明亮，通透的感觉，还是一个压抑，乌烟瘴气的环境能不能留住客户，留住什么客户，这是装修要考量的因素。
三：区域布局（8大块的合理安排）
一般分为:模拟区，家年华区，音乐区，礼品区格斗区，成-人-区，摊位区，篮球舞台区。 增加果饮时间，储物柜，休息椅等。
在这里我们为什么要增加坐椅，凳子这些物品，我们做为管理人员，要从客户进入我们场地考虑起，像客户在玩篮球机的时候，背着个包，投球的时候就会拌倒。影响客户长时间投篮。一台篮球机的成本1万多，一次投一个币，玩5分钟，一小时最多12个币，按一天营业10个小时计算，就120个币，要回本最少都要100天，按50的上座率加上人工场地费用，最少都要12个月的回本期。我门去到各地的游乐城去考察，交流时遇到过这样的一个例子，使我感受较深的一件事，比如：拍蚊子，套小牛这台机，不放凳子一周营业额有1000个币，许多店长认为很不错了，但是，放一张圆凳一周营业额达到5000枚币，放一个长条凳一周的营业额达到：18000枚币这是我在北京“乐酷”看到的真实报表。不放登，小孩玩的时候，不停的弯腰，20次30次以后就非常累了，放个圆凳，小孩就坐下玩，这样投币就快多了，但这台机器的特点是要快速大量投币才能获得大奖，所以放长条凳的时候，妈妈投币，小孩拍打机器，营业额就成倍的提升。通过这样的例子提醒我们的管理人员，管理无止境，一山还有一山高。所以我们要经常出来走走，到各地好的场所去交流，互相学习，这样才能提高。
四：人员培训（拉住客户的手段，软件的使用）。
前期的培训是重点。得罪客户还是拉住客户这个很重要。游乐成经营的大忌：就是在无形中得罪客户，而我们的管理人员还不知。所以人员的培训是非常重要的。作为现场的服务人员，要做到客户投诉到他这里，他就是主管，就是维修工，就是营销人员，要帮客户全面处理好问题。
我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象。这时如何处理就很关键，我们要求服务员即可陪付客人一枚币，先玩其他机器，然后再处理维修有问题的机器。这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩，这样客人就有一种赚的感觉，下次还来这里玩，他会告诉他的朋友这里不会吃币，来这里玩安全。这样就是望里拉客的方法。另外一种处理的方法，让客人等维修工来，等店长来赔付，这样客人就会很不耐烦。就会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来，天长日久，我们的客人就会越来越少。我们管理人员还不知道，就会走像死角。
五：管理人员的结构；（4大：店长，财务，机修，营销人员）
“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。”就象一个完整的骨架，这个是不能倒的，一倒这个人就立不起来了。要嫫就是不完整的，有缺陷的。这也是一个团队，要有好的领导，还要有好的辅助和配合，这几个人却一不可。就像一个好的球队，新的教练他得有：战术教练，体能教练，守门员教练，医生等完整的团队。才能保证打胜仗。
六：服务人员职责
微笑服务的调动，工具袋配备的是否齐整。记录本的记录是否完整。现场气氛的调动、宣传、干净、卫生。每天上班前的情绪的调动等等。
七：维修人员的职责：（好的机修人员的要求）
维修人员的层次的划分。合格的机修是保证机台的正常运行：好的机修是可以根据人流的大小，调整机台的难易度，是机台产生最大的效益；最好的是可以进行机台的改装，说明他对电路，开发都有钻研。顶级的能够配合店长搞营销，他可以做到机修总监。
八：店长的职责：（主明则下安，心之官则思）
一个好的领导要通观全局。合理安排，并不段检查。
对上，要有和老板沟通的技能；
对下，要有合理分配工作的能力。
九：营销人员的职责；（多渠道开拓市场）
营销人员沟通的五个步骤。认识的方式方法。怎样保证长期的互动，需要财务方面的支持。
比如你要和电影院进行互动，那么你第一步要认识谁，由下向上，逐步认识经理。最后的操作要和售票员建立关系，凭票提取奖励等。
十：活动比赛的安排；（一天之计在于晨，一年之机在于春，未雨绸缪）
活动的组织，进行，看版，结果的总结等。比赛进行完以后得到了什么样的结果。发展了多少位会员，这是根本，等于你稳定了多少客户。
一个游艺城的经营有它自身运行的规律；就象老百姓种庄稼的道理是一样的，春天播种，夏天生长，秋天收割，冬天闭藏。明白了这个道理，就明白了游艺城它是一个服务行业，星期一到星期五，学生上学，家长工作，谁来玩。顶多是一些无业游民，没有稳定的收入来源，这样游艺城的营收也不稳定。所以，要吸引家庭消费，引导正常消费，才能长久生存。“人间正道是桑”“君子道长，小人道忧”，明白了以上这些话语的真正的含义，对你的人生理念，生活态度都会有莫大的好处。这样，星期六和天，大的节假日的活动就成了重点。老百性辛苦了一个季度，就等这秋天收割这几天，如果这几天抓住了，将麦子，稻谷，收到谷仓里，他心里就塌实了，一年都不用忧愁了。所以，游艺场的经营一定要抓住五一，十一，春节，暑假着几个大的日，着几个大的节日抓住了，一年的生意就有保障了。
十一：广告宣传的制作；（首先制作宣传片）
这个是目前大部分场地没有这方面的意识。从老板主管都要有制作宣传片的意识。广告片的时间一般控制在3分钟左右为好。也可以选用横幅、公交广告这些成本不高，效果很好。各楼层的导引指示标记的张贴等的要求。
如何和相关的人员搞好关系等都需要沟通的技巧，以礼相代。没有解决不了的难题。
十二：五大流动系统的完整度（现金流，币，彩票，礼品，会员管理）
A：现金流的准确无误。专向资金的设立和使用规则。（由店长签字确认）
B：币的快速循环的意义。从币的源头抓起分分步去整理，保证流入场地的币直径，厚薄都是非常标准的。
现在市场上有四种型号的币在市场上流动：铁币，不锈钢币（材质教软，容易弯曲，变形）合金钢币（材质教硬）铜币（太贵）。加上一次采够量不到位，多次采购厚薄不一，还有其他场地的杂币的流入。反应在现场的情况就是经常卡币。我们有一个国内经营非常有经验的老板“东方英雄”，一次采够币就达到200万枚。这说明他们对币的流动循环非常认真和明白。表面反映出来的问题的根本原因，就是币的循环不完整有漏洞。我们要求从币箱收回来的币要经过4道程序。第一道：用吸铁石吸出铁币，第2步：人工筛选出杂币，第3步：数币机2000个一袋匝好的过两便。第4步：放入售币机。象这样经过4道流程以后，币直径厚薄非常标准，像人体的血一样非常干净，没有杂质，怎么可能得脑血栓，高脂血等病怔。
C：彩票流的节约预算。根据每个月的彩票的消耗情况计算成本，计算是否要上读卡头。
D；礼品的流动，要在资金占压方面进行节约，报表的统计结果，决定了礼品的采购周期。
E：会员管理的根本；整个游艺成的管理精髓最后总结成三板斧就是：
1：发展会员的数量；
2：不断提升会员的质量；
3：增加会员消费的次数。
一切的竞争的根本就是围绕会员进行的争夺。所以，游艺场的管理，外行看热闹，看人家增加了什么新机器，然后，回去就让老板增加新机器，殊不知，新机器的成本是最高的，回本周期是最长的。所以，我们要做一个内行，首先得明白那些是我们要关注的，第一，要观察这个游艺城有多少个合作商户；第2：有多少个会员，第3，观察整场装修，气份，机台等要素。原因也就是我们刚才讲的竞争的根本是竞争什么。明白了这点就会发现有的小场投资不大，人气很旺，生意红火的原因。
我们经常去参观国内知名的游乐场地经营的专家象“城市英雄”，“风云再起”他们真正的管理精髓就是打造“玩家团队”，增加会员的数量，组织会员到各地参加比赛。我也和国内的一些场地经理交流过，他们认为要给这些玩家打折，优惠。我生意好的时候排队等机，为什么要给他们优惠。还给我们提各种要求，挺麻烦，不愿意提供服务等。这些经理我无话可说，非常短视，真是有点话不投机之感。
现在的市场到底在竞争什么，是我们管理人员必须明白的根本问题。游艺机的更新换代的速度越来越快，大家都明显可以感觉的到，去年头4，今年头5就出来了。那追新机是非常划不来的。
所以，根本的竞争就是你的群众的数量，和忠实程度。共-产-党就是靠老百姓的拥护来打天下的。所以，谁拥有了广大的会员，谁就有了一统市场的能力，别人是无法和他竞争的。
十三：财务人员专项资金的使用，奖励机制的建立。
最后的一条，也是最重要的一条，实际上这一条我本来是要放在最前面的。这个关系到员工的积极性，能动性，切身利益这一快。没有一个合理的奖励机制的建立，短期的工作是有可能产生成效的，但这只是为了证明店长员工是有能力的。如果老板没有觉醒，不赶快订立一个合理的奖金计划，他终究要面临员工跳巢，没有积极性，走下坡路的局面。奖金和精神方面的鼓励，要相辅相成，这样人家才愿意跟你干。如果一个老板只有制度，只有惩罚，哪怕连一句表扬的话都没有，这样的老板你就赶快走人，这样你跟着他干，也没有什么前途。你们这次能够出来学习，考察，这说明，你们的老板是一个好的老板，只有你们的水平提高了，素质提高了，老板就轻松了，相应，他赚的钱就更多了。
21世纪的竞争实际上就是一个人才的竞争。通过这样的培训各位很快就会成为在游艺成管理方面的一个人才。天下的大道都是相通的。所有的管理方法都是“换汤不换药”的，拿这些管理的经验到每一个行业都可以成为这个行业的佼佼者。你们领悟了，学通了，你们现在就都是人才了。
娱乐场所管理办法
第一条为了加强娱乐场所经营活动管理，维护娱乐场所健康发展，满足人民群众文化娱乐消费需求，根据《娱乐场所管理条例》（以下简称《条例》），制定本办法。
第二条《条例》所称娱乐场所，是指以营利为目的，向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。歌舞娱乐场所是指提供伴奏音乐、歌曲点播服务或者提供舞蹈音乐、跳舞场地服务的经营场所；游艺娱乐场所是指通过游戏游艺设备提供游戏游艺服务的经营场所。
其他场所兼营以上娱乐服务的，适用本办法。
第三条国家鼓励娱乐场所传播民族优秀文化艺术，提供面向大众的、健康有益的文化娱乐内容和服务；鼓励娱乐场所实行连锁化、品牌化经营。
第四条县级以上人民政府文化主管部门负责所在地娱乐场所经营活动的监管，负责娱乐场所提供的文化产品的内容监管，负责指导所在地娱乐场所行业协会工作。
第五条娱乐场所行业协会应当依照国家有关法规和协会章程的规定，制定行业规范，加强行业自律，维护行业合法权益。
第六条娱乐场所不得设立在下列地点：
（一）房屋用途中含有住宅的建筑内；
（二）博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内；
（三）居民住宅区；
（四）教育法规定的中小学校周围；
（五）依照《医疗机构管理条例》及实施细则规定取得《医疗机构执业许可证》的医院周围；
（六）各级中国共-产-党委员会及其所属各工作部门、各级人民代表大会机关、各级人民政府及其所属各工作部门、各级政治协商会议机关、各级人民法院、检-察-院机关、各级民-主党派机关周围；
（七）车站、机场等人群密集的场所；
（八）建筑物地下一层以下（不含地下一层）；
（九）与危险化学品仓库毗连的区域，与危险化学品仓库的距离必须符合《危险化学品安全管理条例》的有关规定。
娱乐场所与学校、医院、机关距离及其测量方法由省级人民政府文化主管部门规定。
第七条设立娱乐场所，应当符合以下条件：
（一）有与其经营活动相适应的设施设备，提供的文化产品内容应当符合文化产品生产、出版、进口的规定；
（二）歌舞娱乐场所消费者人均占有使用面积不得低于1.5平方米（农村地区除外），游艺娱乐场所的使用面积不少于200平方米，使用面积不包括办公、仓储等非营业性区域；
（三）符合国家治安管理、消防安全、环境噪声等相关规定；
（四）法律、法规和规章规定的其他条件。
第八条省级人民政府文化主管部门负责制定农村地区设立娱乐场所最低使用面积标准；结合本地区实际，制定本行政区域内娱乐场所最低使用面积、消费者数量的核定标准，但不得低于本办法第七条第（二）项规定的标准。
省级人民政府文化主管部门负责制定本行政区域内游艺娱乐场所总量与布局规划，并向社会公布。
第九条设立娱乐场所，应当向所在地县级人民政府文化主管部门提出申请；设立中外合资经营、中外合作经营娱乐场所，应当向所在地省级人民政府文化主管部门提出申请，省级人民政府文化主管部门可以委托所在地县级以上文化主管部门进行实地检查。
第十条申请设立娱乐场所前，筹建人可以向负责审批的文化主管部门提交筹建咨询申请，文化主管部门应当为筹建人提供行政指导。
第十一条申请设立娱乐场所，应当提交以下文件：
（一）设立申请书；
（二）企业名称预先核准通知书或者营业执照；
（三）组织机构和章程；
（四）投资人、拟任法定代表人、主要负责人的身份证明以及无《条例》第四条、第五条、第五十二条规定情况的书面声明；
（五）房产权属证书，租赁场地经营的，还应当提交租赁合同或者租赁意向书；
（六）经营场所地理位置图；
（七）场所内部结构平面图，歌舞娱乐场所应当标明包厢、包间面积及位置，游艺娱乐场所应当标明游戏和游艺分区经营位置、游戏游艺设备数量及位置；
（八）消防、环境保护部门的批准文件；
申请设立中外合资、中外合作经营娱乐场所的，还应当提交商务主管部门的批准文件。
第十二条文化主管部门受理申请后，应当对设立场所的位置、周边环境、面积等进行实地检查。符合条件的，应当在设立场所、文化主管部门办公场所显著位置向社会公示10日，并依法组织听证。
第十三条文化主管部门应当对歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统和游艺娱乐场所使用的游戏游艺设备进行内容核查。
第十四条文化主管部门应当根据听证和文化产品内容核查结果作出行政许可决定。予以批准的，核发娱乐经营许可证；不予批准的，应当书面告知申请人并说明理由。
第十五条娱乐场所改建、扩建营业场所或者变更场地的，变更投资人员、投资比例以及娱乐经营许可证载明事项的，应当向原发证机关申请重新核发娱乐经营许可证。
第十六条歌舞娱乐场所新增、变更歌曲点播系统，游艺娱乐场所新增、变更游戏游艺设备的，应当报原发证机关核查。
第十七条娱乐经营许可证有效期2年。娱乐经营许可证有效期届满30日前，娱乐场所经营者应当持许可证、工商营业执照副本以及营业情况报告到原发证机关申请换发许可证。原发证机关应当在有效期届满前按照设立条件做出是否准予延续的决定，逾期未做决定的，视为准予延续。
第十八条娱乐经营许可证有效期届满未延续的，由原发证机关向社会公告注销娱乐经营许可证，并函告公安机关、工商行政管理部门。
第十九条娱乐场所法定代表人或者主要负责人是维护本场所经营秩序的第一责任人。
第二十条歌舞娱乐场所经营应当符合以下规定：
（一）播放、表演的节目不得含有《条例》第十三条禁止内容；
（二）不得将场所使用的歌曲点播系统连接至境外曲库；
（三）不得擅自变更场所使用的歌曲点播系统。
第二十一条游艺娱乐场所经营应当符合以下规定：
（一）不得设置未经-文化主管部门内容核查的游戏游艺设备；
（二）进行有奖经营活动的，奖品目录应当报所在地县级文化主管部门备案；
（三）不得擅自变更游戏游艺设备；
（四）实行游戏、游艺分区经营，并有明显的分区标志；
（五）除国家法定节假日外，禁止未成年人进入游戏区。
第二十二条娱乐场所不得为未经-文化主管部门批准的营业性演出活动提供场地。
娱乐场所招用外国人从事演出活动的，应当符合《营业性演出管理条例》及《营业性演出管理条例实施细则》的规定。
第二十三条娱乐场所应当建立文化产品内容自审和巡查制度，确定专人负责管理在场所内提供的文化产品和服务。巡查情况应当记入营业日志。
消费者利用娱乐场所从事违法违规活动的，娱乐场所应当制止，制止无效的应当及时报告文化主管部门或者公安机关。
第二十四条娱乐场所应当在显著位置悬挂娱乐经营许可证、未成年人禁入或者限入标志，标志应当注明“12318”文化市场举报电话。
第二十五条娱乐场所应当配合文化主管部门的日常检查和技术监管措施。
第二十六条文化主管部门应当建立娱乐场所信用管理档案，记录被文化主管部门、公安机关、工商行政管理部门实施处罚的情况以及娱乐场所法定代表人、主要负责人、投资人等信息。
第二十七条文化主管部门应当定期组织文化主管部门工作人员、娱乐场所第一责任人和内容管理专职人员进行政策法规培训。
第二十八条违反《条例》规定，擅自从事娱乐场所经营活动的，由县级以上人民政府工商行政管理部门、文化主管部门依照《条例》第四十条予以处罚。
第二十九条歌舞娱乐场所违反本办法第二十条第（一）、（二）项规定的，由县级以上人民政府文化主管部门依照《条例》第四十七条予以处罚；违反本办法第二十条第（三）项规定的，由县级以上人民政府文化主管部门依照《条例》第四十八条予以处罚。
第三十条游艺娱乐场所违反本办法第二十一条第（一）、（二）项规定的，由县级以上人民政府文化主管部门责令改正，并处5000元以上1万元以下的罚款；违反本办法第二十一条第（三）项规定的，由县级以上人民政府文化主管部门依照《条例》第四十八条予以处罚；违反本办法第二十一条第（四）项规定的，由县级以上人民政府文化主管部门依照《条例》第五十条予以处罚；违反本办法第二十一条第（五）项规定的，由县级以上人民政府文化主管部门依照《条例》第四十七条予以处罚。
第三十一条娱乐场所违反本办法第二十二条第一款规定的，由县级以上人民政府文化主管部门责令改正，并处5000元以上1万元以下罚款。
第三十二条娱乐场所违反本办法第二十三条规定对违法违规行为未及时采取措施制止并依法报告的，由县级以上人民政府文化主管部门依照《条例》第四十九条予以处罚。
第三十三条娱乐场所违反本办法第二十四条规定的，由县级以上人民政府文化主管部门责令改正，予以警告。
第三十四条娱乐场所违反本办法第二十五条规定的，由县级以上人民政府文化主管部门予以警告，并处5000元以上1万元以下罚款。
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