金冢子满意度情况整改汇报

金冢子满意度情况整改汇报

学校满意度调查反馈意见整改情况汇报 我校于2017年11月7日至9日接受了“学校社会满意度情况调查”。学校对反馈意见中所提出的问题与建议高度重视，在认真总结分析存在问题的同时，及时对发现的问题予以整改。现将我校对反馈意见中所提出的问题的整改情况汇报如下：

一、整改工作的指导思想

坚持以人为本，全面贯彻党的教育方针，严格规范办学行为，全面实施素质教育，办人民满意的学校。紧紧围绕上级有关加强学校行风建设的要求，以科学严 谨的态度和求真务实的作风，针对反馈意见，逐条整改。立足学校的办学实际，找差距，找问题，找不足，努力把我校成人民满意学校。

二、整改工作的组织领导

接到反馈意见后，我校立即成立了以李晓军校长为组长，陈如山、宿宝林两位分管副校长为副组长，各处室、年级部主任为成员的整改工作领导小组，并先后两次召开班子会议，专题研究整改的有关工作，向学生家长发放了征求意见信，对存在问题逐条加以研究解读，详细布臵具体整改任务，逐一解决存在一些重要问题。在此基础上，学校多次召开级部主任、 班主任、全体教师会议，对整改的有关工作作了具体的分工，进一步明确责任与任务要求，本着各司其职、分工协作的原则，有序、有效地推进各项整改 工作。

三、具体整改情况：

1.针对部分家长在满意度调查工作中不配合的现象，实质上是因为学校与家长沟通不够，部分家长认为学校工作与其无关，学校采取了以下措施：

（1）学校从实际出发，加大本年度的家访力度。严格落实本学期《金冢子初级中学家访计划》的要求，安排教师每周至少家访一名学生，校干及班主任适量增加家访工作量，学校要求教师到学生家中后

要注意宣传教育法规、学校课改情况、学校办学模式、办学理念和办学特色，做好深度沟通，赢得家长对学校工作的理解和支持。

（2）切实做好家委会工作。从本学期开始，我校学习“辛寨初级中学家委会”经验，开始着重推进家委会工作。在以后的工作中，将通过发挥家委会的作用，从教学、安全、饮食卫生、学校管理入手，邀请家长参与对学校的管理与知情监督，争取家长支持，提高学校的满意度。

2、针对个别家长要求“学校要对孩子严加管教”的问题，我们采取了下列措施：

（1）进一步更新教育理念，提升全员能力。我们组织全体教师进一步深入学习国家、省教育中长期改革发展规划纲要和教育工作会议精神，深刻领会《关于规 范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》，使我校教师责任心进一步增强，教育教学行为更加规范。

（2）在以后的工作中，严格加强学校管理，从各个方面加强对学生管理，并通过家访、家委会、飞信、QQ 群等工作做好家长的沟通，确保做好家长工作，得到他们的肯定。

3、针对本次调查中出现一例停机、一例号码不对应的问题，我们下一步将采取更加仔细、更加认真的核对家长信息，提醒家长及时给手机充值，避免因工作不细致造成的号码不对应、停机事件。

4、针对个别家长要求“给孩子多布臵作业”的问题，我们要求教师都布臵适量的作业，以此来巩固所学的知识，但不能太多。

5、针对个别家长提出“孩子吃不饱”的情况，我们将定期组织家长到学校食堂参观，让家长亲自体验在校就餐的情况，孩子饭不定量，不存在吃不饱的情况。

针对出现的问题，我们将组织认真学习，深刻思考，对于合理的要求我们立即整改，对于临时做不到的要做好对家长的解释工作，总之一句话“办人民满意的教育”。

满意度整改汇报2017-03-23 17:01 | #2楼

本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。

经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。

首先，抓落实、提升营业员的业务素质；

为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。

其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；

为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。

然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；

在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。

最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；

通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。

以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。

崇武营业厅

2017年10月13日

【金冢子满意度情况整改汇报】相关文章：

党建整改情况汇报_党建整改情况汇报模板04-02

超市整改情况汇报_超市整改情况汇报模板04-01

整改情况落实汇报04-20

整改情况汇报05-11

创卫整改情况汇报_创卫整改情况汇报模板04-01

整改情况汇报范文04-01

养老诈骗整改情况汇报11-17

隐患排查整改情况汇报03-20

主职整改情况汇报03-20