销售中有效沟通的技巧

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销售中有效沟通的技巧

无锡国宝的销售精英们，以自己实际经验，总结了15条在销售中做有效沟通的敲门

销售中有效沟通的技巧

一、讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

八、反省

不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？"我错了"---这就是一种反省。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

十、说"对不起"

说"对不起"，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的余地；其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。

十二、爱，一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。

十四、耐心

等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人执著，而且福至心灵。

销售过程中有效沟通技巧——销售“道具”—李旭东2017-03-31 09:07 | #2楼

在销售过程中如何与客户有效交谈是一项很重要的技巧。如果能在销售过程中灵活有效地运用好一些产品“道具”，往往会收到意想不到的效果。不同的道具在沟通过程中起到的作用也不尽相同，事实选择什么样的“道具”、如何利用好“道具”。笔者就结合日常销售过程中的一些经历，浅谈一下“道具”的奇效作用。

销售人员在销售过程中，首先要在第一时间弄清楚客户的关注点（产品性能、价格等）和顾虑（服务保障、质量等），只有将以上两点巧妙地说服客户，才可能达到与客户更深层面的沟通。这时，往往利用好销售“道具”，就能够在沟通过程中起到画龙点睛的效果。笔者就在日常的销售过程中，充分利用本公司的一款“道具”（双向密封快速接头），起到了使客户对企业技术领先的承认，以及对产品质量放心等效果。如何利用一款小小的快速接头就能够起到如此大的效果？

目前净水行业根据不完全统计，70%的故障问题都是由于接头漏水问题所造成，净水器漏水问题已成为行业一个永恒的话题。笔者就在日常销售过程中，经常遇到客户提出产品质量如何保障、接头漏水后的责任保障等问题。这时，笔者就会沉着地从包里拿出“秘密武器”，一端插有本公司快速接头和一端插有常规接头的2分水管，来分析比较两款接头原理和漏水的的缘由：

传统接头存在的问题：

1、如忘记装定位卡，棘爪易松动，管道易脱落。

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2、密封圈采用侧面单向挤压，易渗漏。

3、盖帽易因虚焊而脱落。

4、水管不圆，无法校正，造成渗水。

以上问题是行业内比较常见的认识，但还有几个因素是行业内客户所没想到的隐患：

1、快速接头本体在模具加工中的误差。（模具在加工过程中有正负误差，如接头本体在符合模具公差范围内向正误差偏移）。

2、水管挤出工艺时产生的误差。（水管生产工艺为挤出工艺，在挤出过程中受挤出模具负公差的误差，如向负公差偏移，并挤出工艺还受环境温度（温度低收缩大）、冷却温度（挤出第一时间的定型尺寸）、挤出速度（挤出速度越快管越细）、电压（电压波动造成水管忽粗忽细）等因素造成负公差）。

3、热胀冷缩原理造成的误差。（硬度越硬，密度越小，膨胀系数越小，反其膨胀系数约大；接头本体为硬材料而水管为软材料，知识上水管收缩的尺寸比本体和本体内的棘爪收缩系数大，因此会造成配合误差的加大）。

4、棘爪的弹性误差（就像弹簧和橡皮筋没有弹性完全一致和一样）。

综合以上四个大的误差因素，经常会出现接头本体、棘爪尺寸符合图纸的设计误差尺寸、水管也符合图纸误差尺寸，但如果本体符合图纸的正误差尺寸、水管符合图纸的负误差尺寸、棘爪弹性误差加大、并在天气变冷的时候受热胀冷缩原理影响，水管收缩更大时，配合后的误差就会超出设计的合理误差。再加上水管在管道中受自来水管道的水锤反复冲击，抓力下降，结果就可想而知了。因此出现水管脱离后，厂家、代理商反复找不出问题并因责任问题互相推卸，就造成客户对企业的信心和信任度大大折扣，甚至因为此问题造成合作的终止。这时，在通过将本公司的“秘密武器”也就是产品道具双向密封快速接头进行演示和讲解，会立马引起客户的兴趣和信心。

德国世保康双向密封快插接头专利产品：

1、将原有密封圈的单向挤压改为双向密封、双向挤压，饮食行业培训：http://www.ahsrst.cn绝无渗漏。

2、用管撑校正管道圆度，保障棘爪有效抓力和抓紧面积。

3、采用螺帽锁紧，无虚焊脱离隐患。

4、通过螺帽的锥度推进锁紧，校正因模具误差、水管挤出误差、棘爪弹性误差、热胀冷缩误差等因素造成的配合误差。

通过以上道具的有效演示和对比分析，使客户恍然大悟，并立马勾起客户渴望理解更多产品和技术特点的兴趣，因此这个沟通气氛也会从开始的警惕和防范转变为放松和接纳。

但销售工具的使用要合理有效，反之会适得其反。例如：有一年有一位卖磨刀石的小贩敲响了笔者的家门，当母亲打开房门时大叫起来，原来小贩手里拿着一把明晃晃的菜刀。小贩本想通过手中的菜刀说明其磨刀石的好处，却因此令我母亲受到惊吓，最终生意自然没有做成。就像一些销售人员在沟通过程中谈一些牛马不相及的事情一样，有些销售人员对道具的选择也会偏离销售主题，如果道具不能为销售的最终目标服务，只是故弄玄虚，这样就没有任何意义了。

以上是通过亲身经历浅谈了一下销售道具在销售过程中的重要性，如何合理使用销售道具总结以下几点：

1、准备适当的销售道具，可以起到吸引客户兴趣和关注的目的。

2、选择的销售道具最后结合自己所销售的产品，绝对不能偏离销售主题。

3、选择道具一定要考虑其新奇性，另一方面要让客户能够接受，最后能产品共鸣。

正如犹太经济学家威廉立格逊所说：一切都是可以靠借的，可以借资金、借人才、借技术、借智慧。这个世界已经准备好了一切你所需要的资源，你所要做的仅仅是把他们收集起来，运用智慧把他们有机的组合起来。总之，在销售过程中恰当的借用道具，如能做到恰到好处的创新，可以收到事半功倍一举多得的效果。

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