制定超市管理员工的规章制度可以保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。下面爱汇小编整理的超市管理员工的规章制度，供你参考。
超市管理员工的规章制度范文一
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信 无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一 律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到 10 分钟以内且不超 过 3 次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时 以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、 中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范 围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度 冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事 人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不 良行为。
9、 各柜员工、 必须熟悉各自柜台产品的情况、 主动向顾客介绍商品的性能、 特点、 产地、 用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺 货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名， 等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值 班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客： “一定新鲜” ，如果您 买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语： “您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光 临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相 符。
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商 品，商品陈列必须作到整齐、规范。
16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。
本柜柜长同意， 值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
17、保持销售区域的卫生干净，整洁。
随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。
如果 购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。
自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应 自己主动拖扫干净。
如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。
若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，
不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严 重损失，实物负责人承担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常 商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品， 必须经商场经理同意。
22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。
水杯、抹布不准 摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。
23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品 更换为价格低的商品。
自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关 处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检 查商品的生产日期、保质期。
由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价 值由柜长、柜员承担相应责任。
25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部(办公室)联系，由客服主管部 门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客 服主管部门负责处理。
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它 柜的商品， 平时应多观察、 多留意、 多走动， 发现问题及时通知巡视人员。
如发现顾客偷盗， 员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予 10-100 元奖励。
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除 本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包 括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并 给予公司 500 元的经济补偿，本人作辞退处理。
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂 指甲油、不披头散发等。
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗 酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本 人承担，其人公司作辞退处理。
32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管 批准，三天以上报请总经理。
事假 1 天报请主管批准，2 天以上呈报总经理，未经批准同意 不来上班的按旷工处理。
33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺 序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。
34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗 处理。
上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。
35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会 议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。
36、员工离职必须提前 15 天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、 奖金等。
超市管理员工的规章制度范文二
第一章 总则 第一条范围 1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2.全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的
本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释 本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订 本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订 的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范 第五条 职业操守 一.员工守则 请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色， 争取成为合格的职业员工。
1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济, 与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。
切勿利用职权 或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。
3. 希望您服从领导安排，听从指挥， 。
领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位 员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。
如您对自己的职务或工作职责有 不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映;对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不 得推诿违抗。
除特殊情况外，严禁越级请示。
二.行为准则及日常工作 超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤 之后不得私自走出店门。
2.讲究商业道德， 保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。
员工服务时应做到主动、 热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
3 员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。
不利于 工作的话不讲， 不利于工作的事不做， 严禁嘻笑打闹、 串岗聊天、 吃零食、 看书报、 哼歌曲、 、 干私活、与熟人长谈。
4.员工上班时， 主动打扫店堂内、 外卫生。
员工进店堂手提袋、 包或不穿衣物必须寄存， 5.员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自 盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里 的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利 7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时 5 分钟以内，如遇特殊情况需报 领导批准。
8.员工一经录用，需工作满 12 个月后方可辞职，未满 12 个月者不予退还押金及发放工 资及奖金。
9.签定合同的员工， 必须缴纳合同押金， 并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞 职务必要提前 15 天提出书面申请， 经批准后方可离职。
如有一方违反合同， 需承担违约责任。
10.工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
第三章超市作息制度 第一条工作制度 1.按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
2.上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱
乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假 得到批准后方可离开。
3.接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要 什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来! 4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。
第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款： (1)、迟到 10 分钟以内，罚 2 元/次; (2)、迟到 20 分钟以内，罚 5 元/次; (3)、迟到 1 小时以内，扣除当天工资; (4)、无故旷工 1 次，扣除 3 天工资; (5)、早退视同迟到;上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚 5 元/次; (6)、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚 5 元/次; (7)、不请假擅自离岗外出，罚 10 元/次; (8)、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚 5 元/次; (9)、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍 商品等行为，罚 5—10 元/次; (10)、值班人员不及时打扫公共卫生，罚 5 元/次;不认真履行值班员督查职责，罚 5 元/ 次。
(11)、严禁在店内吃零食(包括自己带来的)，发现一次罚 50 元。
第三条请销假制度 1.所有员工外出离岗必须当面请假， 经批准后方可离开。
遇到特殊情况不能当面请假的， 必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。
周末和节假日不得请假。
满 假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。
2.请假天数每月不超过 2 天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。
超市管理员工的规章制度范文三
一、保密规定
未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或提供有关本公司及本部门未公开的 资料(包括个人薪金状况、经营情况等),违者罚款 500-1000 元，并开除。
二、仪容仪表 (一)工装： 1、公司将根据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。
上岗按规定着装、干净整 洁、不得有污迹(服装以件为单位，上衣、下衣、鞋、黑色腰带) ，如违犯每件罚款 10 元。
(黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜) 2、工作装费用员工按成本价现金购买工装，新上岗员工 10 天后打条由店长到公司带领 工装，厂方促销人员进岗前必须领工装。
3、联营厂家营销员工作装必须是符合行业性(帽子、口罩、一次性手套、行业服装) ， 必须持有(本地)健康证方可上岗，否则罚款 50 元/每次。
(二)工作证： 4、上岗必须佩戴工作证，并佩戴左胸前，员工上岗一周需办理体检手续，将体检报告原 件交至公司人资处(有体验报告不需要办理健康证) ，厂方促销人员办理健康证后上岗，健康 证统一佩带于工作证下方。
上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款 10 元，保持整洁，在正常使用时间内，破损换证补交 5 元，丢失办证需交 10 元。
一线 人员每半年免费换一次，行政人员每一年免费换一次。
仪容： 5、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔卫生， 6、女员工不得披长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包括耳环、手戒、手链(包 括红绳)，不得戴夸张饰品，不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不 得戴项链、手戒、不得纹身。
7、拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸随手捡起，不得随地吐 痰、不得戴有色眼镜。
上述规定违犯一次处罚 10 元-50 元。
8、所有员工必须对进店顾客说“您好、欢迎光临”然后要跟踪销售服务。
对于离店顾客 要说:“您好，欢迎下次光临” 。
违者罚款 2 元/每次 三、工作纪律 1、员工必须做到：服从领导(绝对服从、坚决执行) 、忠于职守、遵守纪律、努力学习、 敬业乐业。
对于不服从管理的人员，门店店长有权根据情节给与 10 元-200 元的处罚。
2、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必须请假。
违者罚款 20 元。
3、考勤应在指定的考勤机上，并在规定时间内进行指纹录入，如在规定时间外出现错录 或在规定时间内忘录， 分别按迟到、 早退、 旷工处理。
(若考勤机出现错误以领导备份为准) 。
(1)店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准(考勤制度已下发) 。
(2)员工指纹录不上以公司考勤制度为准。
4、员工进岗必须在规定的员工通道出入门店，所有员工下衣口袋全部封死，员工出入时 应随时打开携带物品自检、下班时必须卷起裤腿自检，员工下班自检必须一名门店负责人监 督、方可出入，违者罚款 10 元。
(1)员工带包上班由店长统一指定地点存放(要隔离货区) ，如不按规定执行者对店长 处罚 30 元。
(2)进入工作区不允许带包，以便配合部门人员对其进行检查，员工下班必须履行自检 (各门店店长或副店长，购物广场防损课成员)当场监督后方可离店，如不按规定执行者对 店长(防损课成员)处罚 30 元。
5、 上岗工作期间不得吸烟， 违者罚款， 第一次罚款 500 元， 第二次领导免职、 员工开除。
6、不得私藏部门促销商品或自购商品。
如有违犯每次处罚 50 元。
7、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必须全部登记(各门店建立员工每日进出登 记本放在指定地点)以便检查岗位情况。
如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、 每人处罚 20 元/每次。
8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自 己工作区，到他人工作区聚众闲聊。
不得议论他人及一切不利于团结的语言。
违者罚款 10 元/每次。
9、 工作时间不得吃东西， 不得谈论影响公司的语言， 不得恶语伤顾客， 顾客有问必有答， 如有违犯每次罚款 50 元。
10、顾客投诉一次，对该员工罚款 50 元，对店长连带处罚 30 元，副店长、组长、分别 连带处罚 20 元。
购物广场客服课课长连带处罚 30 元。
11、 员工上班时间不许靠货架、 不许站在购物车内上货、 不许站在登高车最上方上货 (购 物广场) 、员工对管理人员要尊重，称呼“姓+职务” ，不允许直接称呼姓名。
管理人员对员工 不允许称呼小名，在工作场合不允许称兄道弟，不许串岗聊天、不许坐商品上货、不许坐地 服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、 去卫生间、不许浪费水、 (喝纯净水不许喝半杯扔半杯) 、不许浪费纸张(特别是打印纸张) 、 不许带情绪上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款 10 元/每次。
12、 (1) 各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系， 其他人员一律不允许带手机上岗， 包括副店长、实习店长、实习副店长;在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动 电话和相关通讯工具;工作时间内不得外出，打公用私人电话，特别紧急事 项可用店长电话，否则违犯每次罚款 50 元。
(若发现后对其进行 50 元经济处罚/每次) 。
(2)店长在岗期间，绝不允许打私人电话。
如有违犯罚款 50 元。
(3) 店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联系。
手机号在商超公司备 案。
凡是手机不备案的给予 50 元的罚款/每次。
(4)各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款 50 元，店长连带处罚 50 元。
(5)各门店店长手机必须 24 小时开机否则查到一次未开机罚款 20 元。
(6)各门店发票必须严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客，如有违犯每张对店长罚款 500 元以上，并视情节轻重给予追究法律责任，请各店长要切记。
13、各门店人员接收总部腾讯通时一定要及时回复。
且回复了解人姓名。
一次不按规定 执行者罚款 10 元/每次。
14、不服从管理人员，公司企管部检查人员合理指导，情节轻微，罚款 10 元或 10 元以 上。
15、乱扔杂物破坏环境卫生，罚款 20 元/每次。
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